Техническая поддержка

Техподдержка от Softech – это:

Полное покрытие всех часовых поясов, режим работы 24x7.
Обслуживание всей инфраструктуры заказчика.
Единая служба техподдержки в режиме онлайн по всему Казахстану. Поддержка через Интернет, по круглосуточному телефону или e-mail.

Оптимальная техническая поддержка

предоставление выделенной службы для приема и разрешения технических вопросов посредством использования телефона или e-mail;
предоставление доступа к Web-сайту техподдержкиSoftech;
разрешение технических проблем спорного характера;
предоставление всей полноты информации о поддерживаемом ПО;
закрепление за конкретным заказчиком выделенных технических менеджеров и специалистов, задачей которых является осуществление полного цикла обслуживания в соответствии с договором.

Ресурсная техническая поддержка

Предоставляет технических специалистов Softech, их умений и знаний заказчику на заранее оговоренный период времени. Такая IT-поддержка используется для:

установки и модернизации ПО;
установки и настройки нового ПО;
смены версий ПО;
первичного администрирования или деинсталляции;
выполнения проектных работ;
предоставления технической и консультационной поддержки штатного характера;
проведения аудита IT-инфраструктуры.

Инцидентная поддержка

Подразумевает разовое выполнение технологических и консультационных услуг.

Обслуживание и поддержка оборудования:

Техническая поддержка оборудования позволяет сократить время аварийного простоя системы, благодаря оперативным визитам квалифицированных специалистов для замены неисправных компонентов оборудования.

Гарантированный срок замены неисправных компонентов.
Работы по восстановлению работоспособности оборудования осуществляются на площадке заказчика.
Поддержка оборудования разных производителей.

Техническая поддержка на базе облака Softech

Для чего нужно:

Восстановление нормальной работы услуги в кратчайшие сроки
Минимизация негативного влияния простоев на работу бизнеса
Предоставление быстрого и качественного доступа к стандартным услугам
Делегирование ответственности по эксплуатации ИТ-сервисов
Повышение доступности ИТ-услуг

Аутсорсинг процесса управления лицензиями

Это сервис непрерывного совершенствования процессов управления лицензиями основной целью которого является экономия ваших денег и времени ваших сотрудников.

Печатная инфраструктура на аутсорсинг и техподдержку

Полный комплекс работ по ремонту любой сложности и планово-предупредительному обслуживанию (профилактики) оргтехники, с целью обеспечения ее бесперебойного функционирования.

Основным преимуществом Softech является оказание мультивендорной технической поддержки, т. е. решение задач на стыке производителей, без эскалации инцидента производителю.

* Список оборудования не является исчерпывающим.

Softech осуществляет техподдержку по продуктам всех ведущих производителей ПО: